ヘルプ

以下の手順で新規会員登録をおこなえます。

1.こちらの新規登録画面より、メールアドレスをご入力のうえ「登録」ボタンを押下

2.会員情報登録画面にて、会員情報を入力

3.利用規約、プライバシーポリシーの同意のチェックボックスにチェックし、「確認」ボタン押下

4.会員登録情報確認画面にて、入力内容をご確認のうえ、「登録」ボタン押下

※入力いただいたメールアドレス宛に確認メールが送信されます。

5.届いたメールに記載のURLを押下し、会員登録の完了を確認

※RFCの規定に準拠していないメールアドレスはご登録いただけません。

(例)

abc..123@example.com（"."ドットを連続している）

abc.@example.com（@マークの前に"."ドットを使用している）

本ストアをご利用いただけます。

既に同じメールアドレスでご登録いただいている可能性がございます。ご確認のうえ解決しない場合はお問い合わせください。

※既に本ストアへ会員登録されているメールアドレスを新規会員登録に使用した場合、「登録済のメールアドレスです」のエラーが新規会員登録画面へ表示されます。

なお、新規登録の際にメールが受け取れずに登録が完了しなかった場合は、登録手続きから24時間は「登録済のメールアドレスです」のエラーが表示され同一のメールアドレスでは登録ができません。

お急ぎの場合は、別のメールアドレスで会員登録を行っていただくか、24時間経過後にあらためて登録手続きを行ってください。

※あらかじめ「mail.murket.jp」のドメインを受信可能な状態にしたうえで操作をお願いいたします。

※RFCの規定に準拠していないメールアドレスはご登録いただけません。

(例)

abc..123@example.com（"."ドットを連続している）

abc.@example.com（@マークの前に"."ドットを使用している）

マイページの退会手続きページよりお手続きください。
※退会ページの内容をよくご確認のうえ退会手続きを行ってください。

こちらのパスワードをお忘れの方ページより再発行手続きが可能です。再発行の方法はパスワードをお忘れの方ページの表記をご確認ください。

※迷惑メール対策を実施されている方は「@mail.murket.jp」のメールが受信できる様に設定を行ってください。

メールアドレス、パスワードにお間違いがないかお確かめください。

パスワードが分からない場合、こちらのパスワードをお忘れの方ページより再発行手続きが可能です。

※迷惑メール対策を実施されている方は「@mail.murket.jp」のメールが受信できる様に設定を行ってください。

以下の手順で会員情報の変更が行えます。
1.ストアにログインする
2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下し表示されるメニューよりマイページへアクセス
3.マイページ内の「会員情報」を選択
4.会員情報ページの「変更」を押下
5.会員情報変更を行う
6.「確定する」を押下

以下の手順でお支払い情報の追加および変更、削除が行えます。
1.ストアにログインする
2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下しマイページへアクセス
3.マイページより「お支払い情報」を選択

■お支払い情報を追加する場合
(1)お支払い情報ページの「クレジットカードを追加する」を押下
(2)画面に従ってお支払い情報を追加
※カード登録の上限は1件までです。 

■お支払い情報を変更する場合
(1)お支払い情報ページの「変更する」を押下
(2)お支払い情報の変更を行う
(3)「変更」を押下

■お支払い情報を削除する場合
(1)お支払い情報ページの「削除する」を押下

固定の月額料金はございません。
１商品毎にご利用いただける「個別課金制」となっております。
※ストアへの会員登録は無料で行えます
※別途通信料金は発生いたします

クレジットカード決済・キャリア決済【d払い】【ソフトバンクまとめて支払い】（※auかんたん決済はご利用いただけません）・PayPay決済がご利用いただけます。

※商品によって利用できる決済方法が限られる場合がございます。

ご注文後の支払い方法の変更は不可となっております。ご了承ください。

■グッズなどの物販商品

１回の発送につき、送料がかかります。料金は各商品ページにてご確認下さい。

※商品は日本国内への配送のみとさせていただいております。

本ストアでの領収書発行は下記のとおりです。

■クレジットカードの場合

マイページにて領収書の発行が可能です。

「ご注文履歴」＞「ご注文詳細」＞画面下部「領収書を表示」からご確認いただけます。

※クレジットカード決済は商品出荷時に決済が確定いたします。領収書の発行は、商品出荷後に発行可能となります。

■PayPay決済の場合

ご注文完了後、マイページにて領収書の発行が可能です。

「ご注文履歴」＞「ご注文詳細」＞画面下部「領収書を表示」からご確認いただけます。

■キャリア決済【d払い】【ソフトバンク/ワイモバイルまとめて支払い】の場合

ご注文完了後、マイページにて領収書の発行が可能です。

「ご注文履歴」＞「ご注文詳細」＞画面下部「領収書を表示」からご確認いただけます。

※領収書の宛名は、ご注文時のご注文者様氏名となります。別名義への変更はできません。

※会員退会後の再発行はできません。

※お問い合わせ窓口での再発行、内容変更、郵送等は承ることができません。ご了承ください。

クレジットカードのエラーが表示される場合、クレジットカードのご利用状況をご確認のうえご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
※プリペイド式クレジットカードはご利用いただけない場合がございます。プリペイド式以外の通常のクレジットカード、もしくは他の決済手段でご利用ください。

ご利用いただけるクレジットカードの種類は以下のとおりです。

VISA/Master/JCB/AMEX/Diners

※日本国内発行のクレジットカードに限ります。海外発行のクレジットカードはご利用できません。

分割払いはご利用になれません。(ボーナス払いも不可）一括払いのみとなります。

■各携帯電話会社の決済上限エラー
各携帯電話会社の決済は、契約期間などにより、1決済/1か月あたりの利用金額が制限されています。毎月の利用限度額は、本ストア以外で購入された金額も含みます。利用限度額を超えている場合は、その月のご利用ができなくなる可能性もございます。
上限の詳細は、ご利用の携帯電話会社へお問い合わせください。

商品が正常に購入できている可能性もございますのでもう一度の注文手続きをせず、まず時間をおいてマイページよりご注文履歴をご確認ください。二重注文となった場合システム上ご注文のキャンセルができかねますのでご注意ください。ご注文履歴に表示されない場合は各決済会社(クレジットカード、携帯キャリア等）のご利用状況をご確認のうえ各決済会社へお問い合わせください。

購入済みの場合はマイページのご注文履歴に商品が表示されます。ご注文履歴に商品が表示されるかご確認ください。

以下の手順でご注文履歴の確認が行えます。
1.ストアにログインする
2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下し表示されるメニューよりマイページにアクセス
3.マイページ内の「ご注文履歴」を選択
4.各ご注文の「ご注文内容を確認」を押下

各通信キャリアの提供する決済方法です。【d払い】【ソフトバンクまとめて支払い】がご利用いただけます。

※auかんたん決済はご利用いただけません。ご了承ください。

PayPay決済の場合ご注文内容の確定後にお客様がPayPay決済完了までの操作を行っていただいてはじめて注文完了となります。一定時間内に決済が行われなかった場合はご注文内容が破棄されますのでご注意ください。PayPayの履歴画面で、決済の直後の時間に取消(返金)の履歴がないかご確認ください。

本ストアのお買い物の決済で間違いございません。システム仕様上ｄ払い決済時のみ本ストア名ではなくｍｕｒｋｅｔ（ミューケット）と表示されます。※murket（ミューケット）は本ストアが利用している株式会社レコチョクが提供するオンラインストアソリューションの名称です。

■デジタル音源/映像/NFT等のデジタル商品

複数の商品をまとめて一度に決済して購入することはできません。

1シングル、1アルバム、1セットなど各単位ごとにご購入をお願いいたします。

■グッズなどの物販商品

カート機能をご利用いただくことでまとめて購入が可能です。

(1)まとめて購入したい商品の「カートに入れる」（※予約商品の場合は「予約する」）を押下

(2)ご注文する商品をカートへ入れたら、画面上部右側のカートアイコンを押下

(3)カートの中身を確認し、「注文手続きに進む」を押下

※ご注文完了後に商品は確保されます。カートに入れても、途中で売り切れとなる場合がございますのでご了承ください。

※商品によってカート機能が利用できない場合がございます

注文確定後の注文内容の変更はできません。ご了承ください。

ご注文完了後、お客様のご都合によるキャンセル・商品の変更・返品は一切承っておりません。ご注文の際は内容をよくご確認のうえ、ご注文ください。

ご注文完了後、お客様のご都合によるキャンセル・商品の変更・返品は一切承っておりません。ご注文の際は内容をよくご確認のうえ、ご注文ください。

ご注文完了後、お客様のご都合によるキャンセル・商品の変更・返品は一切承っておりません。ご注文の際は内容をよくご確認のうえ、ご注文ください。

■グッズ等の物販商品について

お届けした商品に破損が見られる場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は商品を交換させていただきます。

お手続き詳細については、商品発売時に改めて詳細をご案内させていただきます。

予約商品は予約注文完了と同時に購入が確定します。その後各商品の発売日にあわせてダウンロードできる状態になります。商品の販売スケジュールは各商品ページをご確認ください。※予約完了後のキャンセルはできかねますのでご了承ください。

商品によって購入数の上限が設定されている場合がございます。

対象の商品ページをご確認ください。

デジタル商品自体に歌詞データは含まれておりません。

なお、ご利用の再生プレイヤーにて歌詞表示の機能がある場合は、歌詞が表示される可能性もございます。

詳細についてはご利用の再生プレイヤーの提供元へお問い合わせください。

デジタル音源（シングル、アルバム）、ビデオ（ミュージックビデオ）、画像などの商品がございます。
■シングル・アルバムフォーマット：MPEG4 AAC（Advanced Audio Coding）ビットレートは320kbpsまたは128kbpsでダウンロード時に選択可能です。
■ハイレゾフォーマット：FLAC（Free Lossless Audio Codec）
■ビデオフォーマット：H.264+AACビットレート：1.5～2Mbps※商品によってはサイズが異なる場合があります。
■画像：jpg、png、pdfのいずれか※商品によって提供ファイルフォーマットが異なります。指定はできません。
※各商品種別について、ストア内で商品の取り扱いがない場合もございます。ご了承ください。

「抽選特典」とは、ご注文完了の際に抽選がおこなわれる特典です。

ご注文完了をもって自動的に抽選が開始し、付属する特典は抽選後に決定いたします。

「抽選特典」の内容は商品ごとに異なるため、各商品ページに記載の内容をご確認のうえご注文ください。

当選結果は、ご注文完了ページ上に表示されます。

また、ご注文履歴より該当のご注文でもご確認いただけます。当選された場合、ご注文商品の一覧内に特典名が表示されます。

※商品1点あたり1回抽選権利があります。

※複数点ご注文の場合は、まとめて商品点数分の抽選がおこなわれます。

※「抽選特典」付き商品は、コンビニ支払いをご利用いただけません。

■グッズ等の物販商品について

送料については、商品発売時に改めて詳細をご案内させていただきます。

■グッズ等の物販商品について

受注後の商品お届け日数につきましては、

商品発売時に改めて詳細をご案内させていただきます。

■グッズ等の物販商品について

時間帯指定の選択は利用する配送会社によって異なります。

商品発売時に改めて詳細をご案内させていただきます。

ご注文ごとの発送となります。別注文をまとめて発送することはできません。ご了承ください。

■グッズ等の物販商品について

注文確定後の配送先の変更はできません。ご了承ください。

配送先を変更されたい場合は、ご注文の商品が発送前であれば変更できる可能性がございます。

商品発売時に改めて詳細をご案内させていただきます。

■グッズ等の物販商品について

商品発売時に確認できるようになります。

プレゼント包装は現在承っておりません。ご了承ください。

決定し次第、詳細をご案内させていただきます。

決定し次第、詳細をご案内させていただきます。

コンビニ受取り指定や、営業所止めを指定することはできません。

※配送会社の不在票投函後であれば、配送会社によって営業所での受け取りが可能な場合があります。詳細は、不在票をご確認ください。

グッズ等の物販商品について

以下の手順でお届け先情報の追加および変更・削除をおこなえます。

※すでに注文済のご注文には変更内容は反映されませんのでご注意ください。追加/変更の内容は次回のご注文時より適用されます。

1.ストアにログインする

2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下しマイページへアクセス

3.マイページよりお届け先情報を選択

■お届先情報の追加の場合

(1)「お届け先を追加する」ボタンを押下

(2)各項目を記入した後、「確認するボタン」を押下

(3)確認画面で内容を確認のうえ、「追加する」ボタンを押下

■お届け先情報の変更の場合

(1)各お届け先情報に表示される「変更」ボタンを押下

(2)編集をおこなった後「確認する」ボタンを押下

(3)確認画面で「変更する」ボタンを押下

■お届け先情報の削除の場合

(1)各お届け先情報に表示される「変更」ボタンを押下

(2)「削除する」ボタンを押下

(3)確認画面でも「削除する」ボタンを押下

海外からはご利用になれません。日本国内でのみサービスをご利用いただけます。

また、海外への発送も承っておりません。ご了承ください。

以下の手順でメールマガジンの購読設定を行えます。
1.ストアにログインする
2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下しマイページへアクセス
3.マイページより購読中のメールマガジン確認を選択
4.「変更」ボタンを押下
5.各項目のチェックを選択または解除
6.「更新する」ボタンを押下
※ご注文完了メール、発送完了メールなどご注文に関するメール、決済に関するメールなど一部のメールは購読解除していても必ず届きます。
※メールマガジンの購読を解除した場合も解除後数日間はメールが届く場合がございます。ご了承ください。

以下の手順でメールアドレスの変更をおこなえます。

1.ストアにログインする

2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下しマイページへアクセス

3.マイページより会員情報を選択

4.メールアドレスの右横の「変更」ボタンを押下

5.新しいメールアドレスと確認のためのパスワードを入力

6.「確定する」ボタンを押下

※入力いただいた新しいメールアドレス宛に確認メールが送信されます。

7.届いたメールに記載のURLを押下し変更完了画面の表示を確認

※RFCの規定に準拠していないメールアドレスはご登録いただけません。

(例)

abc..123@example.com（"."ドットを連続している）

abc.@example.com（@マークの前に"."ドットを使用している）

ご登録いただいたメールアドレスあてに、「注文受付完了メール」などご注文に関する内容のメールをお送りします。

メールが見当たらない場合、迷惑メール(spam)フォルダに振り分けられていないか1度ご確認をお願いいたします。

以下の設定をされている場合は、ストアからのメールが届かず、お客様に重要なお知らせをご連絡することができません。下記をご確認いただき、設定されている場合には「解除」または「変更」を行ってください。

【受信制限を行っている場合】　パソコンからのメール制限・URLリンク制限の解除

【メール指定受信されている場合】　メール指定受信の解除、または　メールアドレス「info-kocopla@mail.murket.jp」「que-kocopla@mail.murket.jp」の登録

【シークレットコードの場合】　シークレットコードの解除

【URLを含むメール拒否の設定をされている場合】　URLを含むメール拒否の解除

【ドメイン指定されている場合】　ドメイン指定の解除、または、「mail.murket.jp」ドメインの登録

※auの場合は、指定受信設定時「必ず受信」にチェックをお願いします。

※すでに自動送信済みのメールの再送はできません。

※一部のプロバイダーなどでは、メールサーバ上でメールをブロックしてしまうことがあります。その際はご利用のプロバイダーやメールサーバの管理者にお問い合せください。

以下の可能性が考えられます。
・一時的な通信上の問題などにより、商品の試聴ができなかった可能性がございます。時間をおくかご利用の端末を再起動のうえあらためて試聴をお試しください。
・ご利用の端末の音量がミュートになっている可能性がございます。ご確認ください。
・推奨ブラウザをご利用出ない場合は正常に再生できない可能性がございます。推奨ブラウザから試聴をお試しください。
■推奨ブラウザ
【スマートフォンの場合】・Chrome最新版・Safari最新版
【パソコンの場合】[Windows]・Chrome最新版　[Mac OS]・Safari最新版

※試聴可能な商品の取り扱いがない場合もございます。ご了承ください。

【スマートフォンをご利用の場合】
お使いの端末によって再生方法が異なります。
詳しくはこちらをご確認ください。

【パソコンをご利用の場合】
購入された商品は「Windows Media Player」「iTunes」(Macの場合はiTunesのみ)で正常に動作することを確認しております。
※外部メディアへの保存や、ダウンロードされた端末以外での再生については動作保証を行っておりません。

パソコンでのご利用の場合、以下を保存先にすることでiTunesと連携されます。

【iTunesで再生する場合の保存先】
ライブラリ＞ミュージック＞iTunes＞iTunes Media＞iTunesに自動的に追加

■ブラウザでダウンロード
ご自身で保存先フォルダを指定してください。
ブラウザの保存場所・データの移動方法などについては、利用されたブラウザの提供元までお問い合わせください。

※直接「iTunesに自動的に追加」フォルダに保存できない場合は、一度ダウンロード可能なフォルダー（例：ミュージック(MUSIC)フォルダー）に保存し、「iTunesに自動的に追加」に移動してください。

Android端末の場合、一部のデジタル音源商品について設定可能ではありますがストアとしてサポートはしておりません。恐れ入りますが、お使いの端末の着信音設定方法をご確認ください。
※端末によっては、楽曲を着信音・通知音に設定できない場合もございます
※iPhoneの場合は、本ストアで販売しているデジタル音源商品を着信音に設定いただくことはできません

お客様がお使いの端末によってダウンロード方法が異なります。
詳しくはこちらの使い方ガイドをご確認ください。

予約商品以外はすぐダウンロードいただけます。予約商品は発売日以降にダウンロードが可能になります。

お客様がお使いの端末によってダウンロードされる場所が異なります。
詳しくはこちらの使い方ガイドをご確認ください。

可能です。
お客様がお使いの端末によってダウンロード方法が異なります。
詳しくはこちらの使い方ガイドをご確認ください。

可能です。
お客様がお使いの端末によってダウンロード方法が異なります。
詳しくはこちらの使い方ガイドをご確認ください。
※ダウンロードできる端末は10台までの制限がございます

10台までの端末にダウンロードすることが可能です。
※ブラウザから楽曲の再ダウンロードを行われる場合、下記の操作を行われると異なる端末と認識される場合があり制限台数を超過しやすくなります。ご注意ください。
・Cookie（クッキー）の削除
・プライベートモードでの利用

ダウンロード可能な端末台数「10台」を超えている可能性があります。
ご利用の端末数が10台を超えた場合、最終ダウンロードから90日経過すると、利用端末の解除が可能です。

下記手順にて利用していない端末の解除を行い、あらためて楽曲のダウンロードをお試しください。
1.ストアにログインする
2.マイページにアクセス
3.解除する端末情報を確認し、解除するを押下
4.確認が表示されるので解除を選択
※「登録から90日間は解除できません」と表示されている場合は、90日経過後[解除]が表示されるのをお待ちください。
※ブラウザから楽曲のダウンロードを行われる場合、下記の操作を行われると制限台数を超過しやすくなります。
・Cookie（クッキー）の削除
・プライベートモードでの利用

購入した商品はご注文履歴から表示することができます。ご注文履歴をご確認ください。
※購入したはずの商品が表示されない場合は購入履歴ページを更新してご確認ください。
※ご注文履歴に商品が表示されない場合は購入が完了しておりません。

ご注文履歴は以下の手順で確認が行えます。
1.ストアにログインする
2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下し表示されるメニューよりマイページへアクセス
3.マイページ内の「ご注文履歴」を選択
4.各ご注文について「ご注文内容を確認」を押下

【ストアのご注文履歴よりダウンロードいただく場合】
ダウンロード時に高品質を選択いただくことで可能です。
■ダウンロード方法
本ストアにログイン後、マイページのご注文履歴よりダウンロードが行えます。
1.ストアにログインする
2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下し表示されるメニューよりマイページへアクセス
3.マイページにアクセスして「ご注文履歴」を選択
4.各ご注文の「ご注文内容を確認」を押下
5.各商品の横に表示される「ダウンロード」のAAC 320kbpsを選択し押下

【「PlayPASS Music Player」アプリよりダウンロードいただく場合】
アプリ内で以下の設定を行うことによりダウンロード時に高品質でダウンロードできます。
1.アプリ右下の歯車のマークの「設定」を押下
2.再生＞音質設定で設定を320kbpsに変更

ハイレゾとは、音楽用CDを超える音質の音楽データの総称です。楽器や歌声がいままで以上に臨場感の溢れるサウンドで表現されています。
フォーマット：FLACサンプリング周波数：44.1kHz｜48.0kHz｜88.2kHz｜96.0kHz｜176.4kHz｜192.0kHz量子化ビット数：24bitファイル拡張子：.flac
ハイレゾ音質での再生にはハイレゾ対応再生ソフトやヘッドフォン・イヤホン等の再生環境が必要です。
■ハイレゾ音源の注意事項
・ハイレゾ音源のファイルサイズは、曲数により1～10GBほどに達する場合があります。保存先の空き容量を十分に確保してから購入・ダウンロードを行ってください。
・ハイレゾ音源は大容量ファイルのため、Wi-Fi接続後にダウンロードすることをお奨めします。
・ハイレゾ音源は音質の変更はできません。
※ハイレゾ商品の取り扱いがない場合もございます。ご了承ください。

株式会社レコチョクが提供をおこなっているデジタル商品のダウンロード、再生/閲覧が行えるスマートフォン用のアプリです。本サービスで販売しているデジタル音源の再生について動作確認がとれており、利用を推奨しています。

◇「PlayPASS Music Player」(株式会社レコチョク提供)の推奨環境はこちらをご確認ください。

※一部スマートフォン、及びOSバージョンでは対応していない機能がある場合があります

「PlayPASS Music Player」アプリ(株式会社レコチョク提供）を利用して本ストアのデジタル商品をダウンロード、再生/閲覧する方法についてはこちらをご確認ください。

本ストアで購入した商品を「PlayPASS Music Player」アプリでダウンロード及び閲覧/再生するためには、本ストアの会員情報と「PlayPASS Music Player」アプリのログインに使用するクラブレコチョクアカウントの連携が必要です。連携は以下の手順で行えます。
※クラブレコチョク未登録の方はまず新規メンバー登録(無料)が必要です。新規メンバー登録はこちらより行えます。
※すでにクラブレコチョクアカウントをお持ちの場合は新規メンバー登録(無料)を行う必要はありません。

1.本ストアへログイン
2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下しマイページへアクセス
3.マイページよりマイページへアクセスし「プレイパス利用設定」を開く
4.プレイパス利用設定ページにて「クラブレコチョクと連携」を押下し、クラブレコチョクアカウントでログイン

以下の手順で本ストアの会員情報とクラブレコチョクアカウントの連携解除が行えます。
※クラブレコチョクとの連携を解除すると、本ストアでご購入いただいた商品を「PlayPASS Music Player」で再生/閲覧できなくなりますのでご注意ください
※解除後、再度連携すると「PlayPASS Music Player」でダウンロード/再生することが可能です

1.本ストアへログイン
2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下しマイページへアクセス
3.マイページよりマイページへアクセスし「プレイパス利用設定」を開く
4.「クラブレコチョクと連携を解除する」を押下し、確認ページの内容をご確認いただいたうえで「解除する」を押下

NFTとは「Non Fungible Token」の略称となり、保有するデジタル資材を唯一無二の存在として証明することができる仕組みです。所有している方のみが、商品の閲覧や再生を行うことができます。 

【注意事項】 

・オフラインで再生／閲覧することはできません。 

・商品によって購入数の上限が設定されている場合がございます。対象の商品ページをご確認ください。

・退会した場合、購入商品の再生／閲覧が不可となります。

・商品の転売や譲渡、その他に関する注意事項は、商品よって異なります。詳しくは、各NFT商品ページの「商品情報」をご確認ください。

NFT専用サイトにて再生が可能です。 詳しくはこちらのNFT商品の項目をご確認ください

NFT専用サイトの推奨環境はこちらのNFT商品の項目をご確認ください。 

マイページのお気に入りの一覧に商品が追加されます。気になっていた商品をリスト化して便利にお買い物していただけます。

以下の手順でお気に入りした商品をお気に入り一覧より削除できます。
1.ストアにログインする
2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下しマイページへアクセス
3.マイページよりお気に入りを選択
4.「編集」ボタンを押下
5.削除したい商品を選択のうえ、「削除する」ボタンを押下

推奨環境はこちらをご確認ください。
※一部スマートフォン、及びOSバージョンでは対応していない機能がある場合があります

こちらのお問合せフォームよりお問い合わせください。

「MetaMask」ウォレット内のNFTを確認する行程で、

真っ白の画面から次の画面に遷移せず、購入が完了できない事象が発生する可能性がございます。

※尚、本事象に起因し、お客様の意図に反し、決済が行われることはございません。

事象が再現した場合には、下記の手順にて購入手続きを再開くださいますようお願い申し上げます。

【復旧手順】 ※真っ白な画面から操作を開始してください。

（１）ブラウザの「戻る」ボタンを押下し、該当の商品ページに戻る

（２）再度、「購入手続きに進む」ボタンを押下する

（３）「NFTが確認できません」のモーダル内に表示されている「ウォレット確認」を再度押下する

（４）「MetaMask」が再度起動しますので、そのまま手続きをご進行ください。

【上記手順にて事象が解決しない場合】

（１）「MetaMask」アプリを一度終了する

（２）スマートフォン本体の設定画面もしくはアプリの設定画面から「Chrome」のキャッシュを削除する

（３）再度、購入手続きをご進行ください。

お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解のほど何卒よろしくお願い申し上げます。